Frust mit Sun Support

[floh]

Hi Freaks

<FRUSTABLASS>
habe hier im Geschäft eine fast neue Sun Fire X4200 Maschine die abgeraucht ist (heute Morgen einfach ausgegangen und bootet nicht mehr). Das Teil ist produktiv (Oracle DB) und eigentlich möchte ich es möglichst schnell wieder am laufen haben.

Nun, wenn man es selber nicht gleich hin bekommt (hatte mit SUN Hardware vorher nichts zu tun) bemüht man die Hotline. Alle Leute sind nett, man hat das Gefühl sie kapieren was man ihnen sagt und dann:
-Die vermutlich, nach Ansicht des Tel. Supporters, benötigten Ersatzteile kommen in zwei Paketen, einmal Morgen und einmal in drei Tagen.
-Wenn ich die Teile habe, soll ich den Techniker aufm Handy anrufen um einen Termin auszumachen.

GEHTS EIGENTLICH NOCH?
Bei DELL oder IBM kommt am nächsten Tag ein Techie mit einer neuen Maschine vorbei oder wenns nur ein Netzteil oder eine HD ist bringt es UPS am nächsten Tag!
</FRUSTABLASS>

Jemand schon ähnliches mit der Firma erlebt? Die Hardware an sich ist ja eigentlich schon High-End.

[webdiego]

Kann man in der Schweiz nicht auch Verdienstausfälle einklagen?

[floh]

können schon aber der Aufwand rechtfertigt es meist nicht.
Wir haben jetzt für viel Geld eine neue Maschine bestellt, die kommt Morgen früh (also viel schneller als die ersten Ersatzteile) und ich tausche dann die Platten. Der Supportlümmel kann dann die neue Sparemaschine reparieren.

[scoborgll]

Wir haben einige von den Dingern in unserem RZ stehen....

und wies ausschaut hat es wohl einen Grund das die Dinger nachdem sie was haben gegen Produkte anderer Hersteller ausgetauscht werden...

greetz from the Österreichischen Lotterien

[floh]

neue Maschine läuft

[floh]

Nachlese:
Die Maschine lebt wieder. Es waren nötig:
-1 Nervenstrang
-2 Mainboards
-4 Technikerstunden
-8 Tage Downtime!

Hätten wir nicht sofort eine Ersatzmaschine bestellt die schneller geliefert wurde als das erste Ersatz-Mainboard (das sich dann als Defekt geliefert herausgestellt hat), wären wir volle 8 Tage Down gewesen. Und sowas bei Geräten die gar nicht mal so wenig kosten. Es gibt Hersteller die können das besser. Aber leider gibt es Software die Solaris voraussetzt.