Ich möchte mal eine Mitteilung bzw. Bitte an Euch richten.
Das "Problem" nervt mich schon länger, hat also nichts mit einem akuten Fall zu tun.
Immer wieder muss ich hier die Leute auffordern,
SUPPORTANFRAGEN an mich NICHT über PM!
Erstens lese ich hier nicht ständig, zweitens dauert es immer bis Antwort vom Gegenüber kommt und drittens ist das Anhängen von Dateien Mist.
Ich verfüge seit fast 20 Jahren über eine Email-Adresse, die hinreichend bekannt sein sollte.
Ich lese die Email mehrmals täglich und auch nach Feierabend und am Wochenende, im Gegensatz zu PMs hier.
Meistens sind es Kleinigkeiten, die innerhalb von Minuten geklärt werden können. Dennoch kommt bei tausenden von Produkten, die so unterwegs sind, natürlich immer irgend etwas. Und da wäre es hilfreich, wenn man die Kommunikationswege bündelt und nicht über zig verschiedenen Quellen Fragen reinkommen.
Ich finde es ehrlichgesagt total bescheuert, wenn Leute mit einem NOTFALL mir hier eine PM schreiben. Gemäß dem Beispiel "Hi, mein Dingsbums XYZ funktioniert nicht, ich habe in 6 Stunden eine Show. LG".
Lacht nicht - das hats schon gegeben! Und hinterher regen sie sich auf, dass sie nicht rechtzeitig Hilfe bekommen haben.
Außerdem zu wissen, WER genau das nun ist, könnte die Sache beschleunigen. Denn zumindest über alle Sachen, die mal bei mir direkt gekauft wurden, weiss ich wer, was und wann es war. Kenne ich den Namen, kann ich meistens schnell herausfinden, um welches Produkt es genau geht und wie alt es ist. Wichtig z.B. für Updates.
Noch geiler wäre natürlich, wenn mir der Mensch gleich schreibt, von WEM und WANN er das gekauft hat.
Also bitte alle direkte Fragen an mich per Email, und zwar MIT vollständigem Namen KEIN FREAKNAME, damit ich eventuell den Vorgang zuordnen kann und wenns geht von einer richtigen Mailadresse aus senden, an die man auch Daten zurückschicken kann. Und wenns wirklich mal dringend ist, könnte auch das Wort "HILFE!" in der Betreffzeile ganz gut sein.
Danke für Euer Verständnis und Gruß
Joachim
