Vertrauensmissbrauch bei Aufträgen unter Freaks
Verfasst: Mo 10 Aug, 2015 12:09 pm
Hallo liebe Freaks,
es gibt immer wieder Menschen, die meinen die Gutmütigkeit Anderer ausnutzen zu müssen.
Aus gegebenem Anlass möchten wir daher alle Freaks (besonder, die jüngeren und unerfahrenen) dazu anleiten für Umbauarbeiten, Aufrüstungen von Laserprojektoren oder sonstige photonische Gefälligkeiten und Bastelhilfen "Vorkasse" zu verlangen oder bei Verleih von Hardware ein entsprechendes Pfand oder Vertragswerk mit ins Spiel zu bringen.
(Wobei im Ernstfall helfen Verträge allerdings auch recht wenig, wenn das kriminelle Gegenüber eine Privatinsolvenz anmeldet und die geliehene Hardware bereits verhökert hat und das Geld in der Insolvenzmasse irgendwo aufgeht. Die realen Chancen sein Geld in einem derartigen Fall mit legalen Mitteln wieder zu sehen führen über Anwalt und Gericht, was noch mal Ausgaben bedeutet. Häufig enden derartige Fälle auch in einem Vergleich ( "...weil das kriminelle Gegenüber ja eine ach so schwere Kindheit hatte" - Sorry, für diesen kurzen Anfall an Sarkasmus, aber hier spricht meine persönliche Erfahrung vor einem deutschen Gericht.) und Ihr bleibt auf Eurem Schaden + Kosten für Anwalt + Kosten für Gericht + Zeit, Nerven und jede Menge Frust einfach mal sitzen. Am ärgerlichsten ist es dann noch, wenn man sich über sich selbst ärgert .. "Hätte ich bloß die Finger davon gelassen. Ich hatte schon so ein komisches Gefühl.")
Also, daher unser unumstößlicher Tipp: Bei ALLEN Geschäften - besonders Erstkontakten => Vorkasse !!!
Kein "Wenn" und "Aber" .. keine Diskussion. Lasst Euch nicht weichklopfen !
Wenn ein Kunde am Anfang einer Geschäftsbeziehung Probleme macht, könnt Ihr damit rechnen, dass es bei der Bezahlung noch schlimmer wird.
Fängt ein Kunde an am Preis zu mäkeln oder auf Mitleidig zu machen, Ist er 99% der Fälle Eure Dienstleistung/Hardware/Zeit nicht wert und Ihr habt am Ende das Nachsehen. Konzentriert Euch auf die Kunden, die Euch für Eure Leistungen bezahlen und diese auch wertschätzen.
Ein kurzer Tipp noch aus meiner persönlichen Erfahrung. Ich habe in meiner Firma ein breites Spektrum an Kunden und wir haben vor einiger Zeit erkannt, dass wir 75% der Zeit damit verbracht haben uns mit "Meckerkunden" und "Preisdrückern" zu beschäftigen.
Für die restlichen Kunden - die, die stillschweigend und immer regelmäßig Ihre Rechnungen bezahlt haben und wenig Support Zeit gekostet haben - hatten wir schlichtweg keine Zeit mehr um diese Kunden angemessen zu behandeln.
Das haben wir konsequent geändert. Sprich ... "Meckerkunden" haben auch mal ein klares "Nein" bekommen. (Einige davon sogar ein klaren "Nein, geh weg!" und ... klar, wir haben einige Kunden dadurch verloren.
Aber - Fazit nach etwas über zwei Jahren:
- Weniger Telefon Support => Mehr Zeit für Weiterentwicklungen !
- Zeit für Bestandskunden einfach mal so etwas zu machen - so als kleines "Dankeschön" für die Treue => Größere Bestandskundenzufriedenheit => sehr viel höhere Weiterempfehlungsrate.
- insgesamt weniger Ärger und Frust und persönlicher Stress.
- Und ... ein signifikanter Anteil von "Preisdrückern" zahlt nun auch höhere Preise und dies auch regelmäßig und ohne zu meckern.
Also kurz um .. wenn Ihr für andere etwas macht, lasst euch nicht behumsen und konzentriert Euch auf die Kunden, die Eure Arbeit Wert schätzen.
Sei es mit Lob, Weiterempfehlungen oder am besten immer noch mit dem guten alten EUROnium. (Steuererklärung nicht vergessen!)
(Kurzer Nachtrag zu Weiterempfehlungen - rechnet damit das 95% der versprochenen Weiterempfehlungen im Sande verlaufen.)
In den letzten 15 Jahren sind bei LaserFreak diverse kriminelle Fälle bekannt geworden. Ob das "Gartenschlauchverkäufer" waren, die über Nacht zu Laserexperten mutiert sind oder Leute die gern am Texte mit Drag & Drop bearbeiten.
Am Ende haben sie alle Ihr Fett vor Gericht weg bekommen und ihre beruflichen Chancen lebenslang verbaut.
Schade nur, dass der eine oder andere LaserFreak dabei Lehrgeld gelassen hat.
Für Geschädigte - wenn Euch Fälle bekannt werden oder Ihr Hilfe benötigt, wendet Euch an einen unserer Admins, einen von den vielen fleißigen Moderatoren oder an info@laserfreak.net. Wir versuchen Euch gern zu helfen.
Grüße
Marco
LaserFreak.net
es gibt immer wieder Menschen, die meinen die Gutmütigkeit Anderer ausnutzen zu müssen.
Aus gegebenem Anlass möchten wir daher alle Freaks (besonder, die jüngeren und unerfahrenen) dazu anleiten für Umbauarbeiten, Aufrüstungen von Laserprojektoren oder sonstige photonische Gefälligkeiten und Bastelhilfen "Vorkasse" zu verlangen oder bei Verleih von Hardware ein entsprechendes Pfand oder Vertragswerk mit ins Spiel zu bringen.
(Wobei im Ernstfall helfen Verträge allerdings auch recht wenig, wenn das kriminelle Gegenüber eine Privatinsolvenz anmeldet und die geliehene Hardware bereits verhökert hat und das Geld in der Insolvenzmasse irgendwo aufgeht. Die realen Chancen sein Geld in einem derartigen Fall mit legalen Mitteln wieder zu sehen führen über Anwalt und Gericht, was noch mal Ausgaben bedeutet. Häufig enden derartige Fälle auch in einem Vergleich ( "...weil das kriminelle Gegenüber ja eine ach so schwere Kindheit hatte" - Sorry, für diesen kurzen Anfall an Sarkasmus, aber hier spricht meine persönliche Erfahrung vor einem deutschen Gericht.) und Ihr bleibt auf Eurem Schaden + Kosten für Anwalt + Kosten für Gericht + Zeit, Nerven und jede Menge Frust einfach mal sitzen. Am ärgerlichsten ist es dann noch, wenn man sich über sich selbst ärgert .. "Hätte ich bloß die Finger davon gelassen. Ich hatte schon so ein komisches Gefühl.")
Also, daher unser unumstößlicher Tipp: Bei ALLEN Geschäften - besonders Erstkontakten => Vorkasse !!!
Kein "Wenn" und "Aber" .. keine Diskussion. Lasst Euch nicht weichklopfen !
Wenn ein Kunde am Anfang einer Geschäftsbeziehung Probleme macht, könnt Ihr damit rechnen, dass es bei der Bezahlung noch schlimmer wird.
Fängt ein Kunde an am Preis zu mäkeln oder auf Mitleidig zu machen, Ist er 99% der Fälle Eure Dienstleistung/Hardware/Zeit nicht wert und Ihr habt am Ende das Nachsehen. Konzentriert Euch auf die Kunden, die Euch für Eure Leistungen bezahlen und diese auch wertschätzen.
Ein kurzer Tipp noch aus meiner persönlichen Erfahrung. Ich habe in meiner Firma ein breites Spektrum an Kunden und wir haben vor einiger Zeit erkannt, dass wir 75% der Zeit damit verbracht haben uns mit "Meckerkunden" und "Preisdrückern" zu beschäftigen.
Für die restlichen Kunden - die, die stillschweigend und immer regelmäßig Ihre Rechnungen bezahlt haben und wenig Support Zeit gekostet haben - hatten wir schlichtweg keine Zeit mehr um diese Kunden angemessen zu behandeln.
Das haben wir konsequent geändert. Sprich ... "Meckerkunden" haben auch mal ein klares "Nein" bekommen. (Einige davon sogar ein klaren "Nein, geh weg!" und ... klar, wir haben einige Kunden dadurch verloren.
Aber - Fazit nach etwas über zwei Jahren:
- Weniger Telefon Support => Mehr Zeit für Weiterentwicklungen !
- Zeit für Bestandskunden einfach mal so etwas zu machen - so als kleines "Dankeschön" für die Treue => Größere Bestandskundenzufriedenheit => sehr viel höhere Weiterempfehlungsrate.
- insgesamt weniger Ärger und Frust und persönlicher Stress.
- Und ... ein signifikanter Anteil von "Preisdrückern" zahlt nun auch höhere Preise und dies auch regelmäßig und ohne zu meckern.
Also kurz um .. wenn Ihr für andere etwas macht, lasst euch nicht behumsen und konzentriert Euch auf die Kunden, die Eure Arbeit Wert schätzen.
Sei es mit Lob, Weiterempfehlungen oder am besten immer noch mit dem guten alten EUROnium. (Steuererklärung nicht vergessen!)
(Kurzer Nachtrag zu Weiterempfehlungen - rechnet damit das 95% der versprochenen Weiterempfehlungen im Sande verlaufen.)
In den letzten 15 Jahren sind bei LaserFreak diverse kriminelle Fälle bekannt geworden. Ob das "Gartenschlauchverkäufer" waren, die über Nacht zu Laserexperten mutiert sind oder Leute die gern am Texte mit Drag & Drop bearbeiten.
Am Ende haben sie alle Ihr Fett vor Gericht weg bekommen und ihre beruflichen Chancen lebenslang verbaut.
Schade nur, dass der eine oder andere LaserFreak dabei Lehrgeld gelassen hat.
Für Geschädigte - wenn Euch Fälle bekannt werden oder Ihr Hilfe benötigt, wendet Euch an einen unserer Admins, einen von den vielen fleißigen Moderatoren oder an info@laserfreak.net. Wir versuchen Euch gern zu helfen.
Grüße
Marco
LaserFreak.net