Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

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scharwe
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Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von scharwe » Do 04 Dez, 2014 4:19 pm

Ich habe lange überlegt ob ich was schreibe, aber nach der Rücklieferung heute geht es echt nicht mehr, und ich muss damit an die „Öffentlichkeit“

Aber von vorne.

Bin ja im Besitz von 2 RTI Pikos, mit je 1,5 W
Anbei nochmal das Datenblatt:
RTI_PIKO_15.pdf
Genau 4 Jahre sind die Geräte Jetzt alt.
Beim Letzten Anwerfen der Geräte ist mir ein Deutlich dicker grüner Strahl aufgefallen
Im Vergleich zu dem Anderem echt dramatisch.
Achso ja.. der Laser ist in dieser Zeit Genau 171h Gelaufen (die Dioden nur 61h)
Ich denke die meisten die mich kennen wissen wie ich die Projektoren behandelt habe, und auch nur im Original Case Transportiert usw. also Praktisch wie ein rohes Ei.
IMG_0120.JPG
Hier noch Bilder wo man es sehen kann..
einmal von dem einem PIKO, der in Ordnung ist:
IMG_2162.JPG

und einmal von dem anderen
Beides mal wurde ein weißer Kreis gescannt.
IMG_2157.JPG

Also ich mich an RTI gewendet (Ich habe sie vor 4 Jahren auch direkt bei RTI gekauft, da haben sie noch nicht zu Laserword gehört) die haben mich aber direkt an Laserword verwiesen.
Gut dachte ich, auch kein Problem, Mail also an Laserword.
Dort kam auch schnell eine Antwort, kein Thema gucken wir uns an, Schicken sie sie nach München. (zu RTI)
Gesagt getan, 2 Tage später gingen Beide Laser Nach München (Versandkosten 50 Euro)

1,5 Wochen Später dann eine Mail von Laserword:

Auf Wunsch von RTI habe ich das Original Zitat aus der Mail von Laserword entfernt ! (05.12.2014 20:02)

Im großen und ganzen stand in der Mail, Reparatur nicht möglich nur Umbau auf diodengrün was mit 3250,-€ excl. MwSt je Projektor zu buche schlägt



Klasse, oder ?? für den Preis der Reparatur von einem Laser.. kann ich mir min 1 Neuen 3 W RGB Laser kaufen,
klar vielleicht nicht von RTI aber welchen Vorteil habe ich wenn die Dinger keine 200 Stunden durchhalten..
Antwort von Laserword: ….Ja bei uns haben sie ja Service in Deutschland und müssen die Geräte nicht in die Slowakei schicken ….
Was sagt man dazu..

Gut wir haben uns dann darauf geeinigt, keine Reparatur..
Ich stecke nicht 7735,00 Euro an Reparatur / Umbau in die Geräte. Wo bei der „Qualität“ vielleicht in einem halben Jahr die Rote hobbs geht..
Da denkt man das man sehr gute Geräte erwirbt, aus Deutschland.
Mit Deutschem Service..und dann sowas..

Vereinbart war das ich die Geräte zu zurückerhalte wie eingeschickt.

Heute kommen sie an..
Und dann.. von den genau 22 schrauben werden einfach nur 4 wieder eingesetzt.
IMG_0381.JPG

Wo sind die anderen 18 ???

HALLO.. klar werden einige jetzt denken, ist doch nur ne Kleinigkeit. aber das kann doch nicht sein, oder? Und das nennt sich Service in Deutschland..
Das hat bei mir echt das Fass zum Überlaufen gebracht.

Ein paar andere Kleinigkeiten welche per Mail mir zugesichert wurden das diese behoben werden, lasse ich jetzt mal einfach unter den Tisch fallen.. wurden natürlich auch nicht gemacht..


Ich habe die letzten 4 Jahre immer RTI angepriesen, und habe jedem die Projektoren dieser Firma empfohlen, das kann ich definitiv jetzt nicht mehr.. Schade..

Ich weiß das ich hier jetzt meinen Frust schreibe, aber ich finde das solltet ihr Wissen, auch das ich dadurch den verkauft der Geräte nahezu vergessen kann.
Aber ich finde sowas geht echt nicht.. und das bei einem Neupreis von vor 4 Jahren direkt von RTI von über….
(Ich glaube darüber müssen wir nicht sprechen, die Leute die sich mit dem Preisen von damals Auskennen wissen was die Dinger gekostet haben)

Am Montag ist von mir ein Brief an die RTI Geschäftsleitung raus gegangen, mit der Bitte um eine Stellungnahme,
kann mir kaum vorstellen dass die das wissen, bzw. wollen dass dort so gearbeitet wird.
Leider wusste ich da natürlich noch nix von der heute erhaltenen Rücklieferung…und dessen Qualität..

Natürlich habe ich wegen der kalten Witterung draußen die Laser noch nicht angemacht. (Akklimatisierung)
Aber ich hoffe das mich da nicht noch mehr überrascht..

Gruß
Mirko

PS: Sorry das ich so oft den Deutschen Service erwähne,
aber das war in dem ca. 40 min Telefonat mit Laserword auch das Hauptargument von seitens Laserword mir doch wieder ein RTI zu kaufen..

PPS: Rechtschreibfehler sind sicher noch welche drin.. Sorry.. bin immer noch auf 180...
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von martini » Do 04 Dez, 2014 6:41 pm

Ich würde mal reinschauen ob die wirklich alles wieder zusammengesetzt haben oder einfach alles nur reingeschmissen haben, wenn überhaupt.

Hier sieht man jetzt ganz gut, was dabei rauskommt, wenn man alles auf Roboterbetrieb umstellt.
Um die am Laufen zu halten braucht man keine Fachkraft die bei Störung auf den reset Knopf drückt, geschweigedenn auf 22 zählen kann.
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von adminoli » Do 04 Dez, 2014 6:59 pm

Hi,

meiner Meinung nach zeigt diese "Rücklieferung" die geringe Wertschätzung deiner Person, wie auch deiner Projektoren.
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Gruß
Oliver

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von Tux1975 » Do 04 Dez, 2014 7:48 pm

Hallo

Sowas ist ärgerlich, aber das scheint bei dem Laden öfter mal so zu sein... Einem Freund von mir ist in einem LW Projektor ein CNI Modul gestorben , als Ersatz da angeblich nicht mehr lieferbar :roll: haben sie ihm ein Laserwave Modul geschickt welches ohne Umbauten gar nicht reingepasst hätte ! Guter Service ist das nicht vielleicht geht ja noch was über RTI direkt...

MFG Jens

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von random » Fr 05 Dez, 2014 8:41 am

Leider mussten wir feststellen dass bei einem Gerät eine Grüne Diode verstellt ist.
In dem Modul werden zwei grüne 532nm Dioden über einen Polwürfel gekoppelt. Um das Problem zu beheben müsste die einzelne ,in das Modulgeklebte, Diode ausgetauscht werden.
Wenn sich nur die Diode oder der Polwürfel verstellt hat, warum muss die Diode dann getauscht werden?!
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von scharwe » Fr 05 Dez, 2014 9:35 am

Ja Thorsten,
das ist eine sehr gute Frage..
auch mehrere Telefonate, wo ich genau darauf hinaus wollte, haben nichts gebracht..
mein Gefühl sagt, die wollen halt lieber was verkaufen..

Oder, da es sich um die erste PIKO Generation von RTI handelt, das den bei RTI vor 4 Jahren einen zusammengebaut hat,
der jetzt nicht mehr da ist, und die anderen nicht genau wissen wie der aufbau ist, bzw wie sie vorgehen sollen.

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von martini » Fr 05 Dez, 2014 9:48 am

"All laser modules are built for long lifetime and high stability."

sonst lese ich da immer was von 20.000 Stunden ? Vielleicht hat der Piko seine "lifende" schon erreicht ? :mrgreen:


Ist bei dem Piko ein DPSS oder wirklich schon ein Diodengrün mit 532nm drin ?


Da besagte Firmen hier ja bekanntlich mitlesen bin ich mal gespannt ob sie nicht doch an einer Zufriedenstellenden Lösung interessiert sind oder
dieser Beitrag einfach bald hier nicht mehr zu finden sein wird......

Sollte RTI mitlerweilen vielleicht nicht mehr in der Lage sein sowas zu reparieren hoffe ich doch, dass es wenigsten eine andere Firma unter der Dachorganisation "laserworld" kann. Da hätte ich als Ansprechpartner Laserworld das Gerät dann eben an jemand weitergereicht der das kann und stillschweigen bewart.
:idea:
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von random » Fr 05 Dez, 2014 10:04 am

a) vergessene Materialien nachfordern (Schrauben, ???)
b) Gerät öffnen, selber nachschauen (Garantie gibtz ja nach 4 Jahren eh keine mehr. Oder zum LF Treffen mitbringen.Sollten genug "helle" Köpfe da sein :wink:
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von guido » Fr 05 Dez, 2014 10:14 am

Wie viel grün hat das Teil denn ?
Es gab ja mal diese verklebten Casix - Module mit hoher Pumpleistung. Nur 2-3 cm lang und bis zu 200mW
Da eh hin defektes Modul extrahieren und gucken was geht...

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von scharwe » Fr 05 Dez, 2014 10:46 am

Also Aktuell ist kein Diodengrün in den Projektoren.
martini hat geschrieben:Sollte RTI mitlerweilen vielleicht nicht mehr in der Lage sein sowas zu reparieren hoffe ich doch, dass es wenigsten eine andere Firma unter der Dachorganisation "laserworld" kann. Da hätte ich als Ansprechpartner Laserworld das Gerät dann eben an jemand weitergereicht der das kann und stillschweigen bewart.
Das kann mann wohl vergessen..
auf meinen schriftlichen Brief hin, habe ich grade eine E-Mail von RTI bekommen (leider steht nicht dabei welche Funktion / Position der MA in dem Unternehmen hat)

Das Vergessende Material habe ich natürlich nachgefordert.

da der Projektor ja "nur" 1,5 W hat.. wird die Leistung von grün bei ca 400 - 500mw liegen..
leider gibt es darüber keine sicheren zahlen.

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von jojo » Fr 05 Dez, 2014 11:31 am

adminoli hat geschrieben: Made in Germany auf China-Niveau!
Ich bin längst nicht mehr stolz darauf, Teil dieser Branche zu sein. :cry:

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von tschosef » Fr 05 Dez, 2014 11:34 am

hai hai....

wird die Leistung von grün bei ca 400 - 500mw liegen..
ich denke auch:
aufschrauben, rein gucken, und dann gedanken machen was man da tun könnte.......

viele Grüße
Erich
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von tracky » Fr 05 Dez, 2014 12:23 pm

Frage: WIE KANN SICH, WIE OBEN BESCHRIEBEN VOM LW SUPPORT, EINE VERKLEBTE LD VERSTELLEN? Grübel, grins, lach
Gruß Sven

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von richi » Fr 05 Dez, 2014 1:03 pm

Mein beileid....

mach doch mal Foto von innen was da wirklich verbaut ist. Deckel ist ja sowieso schon offen ;-)

Ansonsten habe ich auch schon Erfahrungen gesammelt mit Swisslas Laser und RTI Elektronik....
Hab ich jetzt weniger Rot weil die Kühlung ausgefallen war. Wurde zwar auf Garantie repariert aber Rot fehlt nun an Leistung. "bewegt sich aber knapp in der angegebenen Mindestleistung vom Produkt". Es interessierte keinen das ich jetzt 200mW weniger habe weil die Dioden gebraten wurden. Und das tolle... die Schutzschaltung hatte zwar abgeschalten, aber alle Laser so das man nicht mal nur mit einer Farbe etwas machen konnte. Da lobe ich mir meine eigenen bauten, da geht auch der rest noch wenn einer ausfällt und ich kann die Show weiterfahren.

Und in Punkto Lehrgeld generell.... da kratz ich schon bald an 6stellige Zahl.
Also tröste dich und kopf hoch... es kann nur noch besser oder teurer werden ;-)

Heutzutage wird doch fast nur noch geklebt weils praktischer ist und sich dann nicht mehr verstellt... soweit die Theorie.
Nur hat man aufgrund verschiedener Materialien immer andere Wärmeausdehnungen, was nie gut geht bei so präzise notweniger Justierung.

20000 MTBF .... garantiert nicht das alle Dioden bis zu 20000Stunden am leben bleiben
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von RuMa » Fr 05 Dez, 2014 1:58 pm

Lieber Schwarwe,

wenn es "Deine Zeit" zulässt, komm doch morgen mit Sascha mit (er holt seine 2 CompaX 1,6W RGB ab) - Gerne bringst Du Deine Projektoren mit wenn Du ein bisschen Zeit hast, schauen wir Sie mal mit zwei Augen an.

Wenn gleich ich Dir auch nichts versprechen kann, aber eventuell finden wir "eine Möglichkeit und Lösung" für Dich, dass das gesamte Geld nicht kaputt ist - "Made und vor allem auch Service in Germany-like" versteht sich ;-)

Geb bitte gern kurz Bescheid, obs klappt - Dann könnte ich mich auch gleich dementsprechend vorbereiten, da auch LPS-Lasersysteme normalerweise "Samstags" offiziell nicht geöffnet hat und mit voller Montur anwesend ist :-)....Du hast meine Kontaktdaten, zur Not kurz über Sascha.

Liebe Grüße
Rudi

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von scharwe » Fr 05 Dez, 2014 8:40 pm

Danke allen anderen für die Beiträge.

Vielen Vielen Dank auch an LPS (Rudi) für das Angebot, leider kann ich beruflich dieses Wochenende nicht.
aber wir bleiben in Kontakt.

Heute hat es auf einmal bei Laserword (RTI) gesprudelt.. und ich wurde auf unterschiedlichste Art ( und Weise) kontaktiert..
mal abwarten ob und wie es jetzt weiter geht...

Gruß
Mirko

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von guido » Fr 05 Dez, 2014 9:20 pm

Guck,

ein ruhiges Gespräch und alles wird geklärt...

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von adminoli » Fr 05 Dez, 2014 9:23 pm

Geklärt ist noch nichts! :shock:

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von JETS » Fr 05 Dez, 2014 9:29 pm

Tja, zu spät...
Ein altes Sprichwort sagt . verärger niemals einen freak!
So schnell kann es gehen
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Bunt ist nur eine Frage des Spektrums.

...wäre unsere Phantasie realistisch, dann wäre unsere Realität phantastisch.

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von jojo » Sa 06 Dez, 2014 10:31 am

JETS hat geschrieben: Ein altes Sprichwort sagt . verärger niemals einen freak!
So schnell kann es gehen
Na und? Meinst Du dass in der Chefetage des Konzerns nun deswegen Harakiri gemacht wird? :lol:

Gruß

Joachim
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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von adminoli » Sa 06 Dez, 2014 12:52 pm

jojo hat geschrieben:Meinst Du dass in der Chefetage des Konzerns nun deswegen Harakiri gemacht wird? :lol:
Gab´ aber vermutlich eine "Krisensitzung" via Telefon. :mrgreen:

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von rayman » Do 11 Dez, 2014 4:20 pm

Bin gespannt, wie die Geschichte weiter geht...

Eine abslotute Frehheit, wie das abgelaufen ist!!!
...und leider kein Einzelfall. Ich kenne aus dem engen Bekanntenkreis einen fast identischen Fall.
Da war es zwar Swisslas, aber ich gehe davon aus, dass die in der gleichen Servicebude "repariert" werden.

Nachdem sich der Ruf von LW in den letzten Jahren deutlich verbessert hat, machen die sich gerade keine Freunde hier in Deutschland.
So was spricht sich rum!
Auch oder gerade unter Leuten, die nicht so oft hier im Forum schreiben.
Da funktionieren die Buschtrommeln besser als es so mancher Firma lieb sein kann.
Und ich rede da jetzt nicht von Laserfreaks, die einen oder zwei Laser im Wohnzimmer stehen haben.

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von scharwe » Mi 28 Jan, 2015 10:05 am

Soo,
Wollte euch hier auch kurz nochmal auf den aktuellen Stand bringen..
nicht dass das Thema so offen hier stehen bleibt.

Laserword hat nochmal Kontakt zu mir aufgenommen,
und dann haben wir uns ende Dezember zur absoluten Zufriedenheit beider geeinigt.

Die Pikos stehen jetzt im Laserword/RTI Museum ;-)

Ich möchte mich an dieser Stelle nochmal bei Laserword bedanken,
erstmal für den "zweiten Kontakt" und dann für das tolle und kulante entgegenkommen.
was in der Form nicht selbstverständlich ist, und auch von mir so absolut nicht erwartet wurde.

Ich bin wieder absolut Happy, Vielen Dank

Gruß
Mirko

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Re: Meine Erfahrung mit RTI (Laserword)

Beitrag von nohoe » Mi 28 Jan, 2015 10:21 am

Hallo

Also kann man sagen "Ende gut, Alles gut"
Es ist auch mal gut etwas positives von einem Serviceproblem berichten zu können. :D

Gruß
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